Google juga melihat ulasan saat memberi peringkat. Anda dapat menjadikan ulasan sebagai sebuah tautan. Semakin banyak ulasan positif yang Anda miliki, semakin tepercaya bisnis Anda dan dengan demikian, semakin banyak lalu lintas dan pelanggan yang mengunjungi situs Anda.
Jadi, jika situs Anda kekurangan ulasan, sekarang saatnya untuk mendapatkannya. Berikut artikel bagus yang menjelaskan cara melakukannya.
Tidak ada jalan keluar dari ulasan di dunia saat ini.
Ulasan pelanggan ada di mana-mana – di media sosial, situs web ulasan, situs web perusahaan, situs web belanja, dan semua jenis forum internet.
Segala sesuatu dan apapun dapat dievaluasi – perangkat lunak, film, hotel, restoran atau pusat kesehatan.
Bahkan jika Anda adalah merek terkenal dengan pengalaman bertahun-tahun dan basis penggemar yang besar, Anda tidak dapat mengabaikan kekuatan ulasan pelanggan. 92% konsumen membaca ulasan online dan berdasarkan ulasan tersebut, mereka memutuskan produk terbaik yang akan dibeli, film apa yang akan dilihat, dan ke mana tujuan liburan.
Lebih dari 40% orang dewasa AS mengatakan bahwa mereka selalu memeriksa ulasan internet sebelum membeli produk atau menggunakan layanan.
Karena orang sangat mempercayai dan sangat bergantung pada situs ulasan, situs ulasan biasanya merupakan hasil teratas di mesin pencari dan mereka juga dapat berdampak signifikan pada peringkat situs web Anda.
Ulasan Pelanggan dalam angka
Jika menurut Anda memiliki atau tidak memiliki ulasan tentang bisnis Anda tidak terlalu penting, berikut beberapa statistik lainnya:
- 68% mengatakan ulasan positif membuat mereka lebih mempercayai bisnis lokal
- 88% konsumen membentuk opini dengan membaca hingga sepuluh ulasan
- 26% konsumen mengatakan penting bahwa bisnis lokal menanggapi ulasannya
- 88% percaya ulasan sebanyak rekomendasi pribadi
- 48% akan mengunjungi situs web perusahaan setelah membaca ulasan positif
- 88% pembeli online memasukkan ulasan ke dalam keputusan pembelian mereka
Tetapi bagaimana cara membuat pelanggan menulis ulasan tersebut? Sayangnya, pelanggan saat ini memiliki rentang perhatian yang sangat pendek (dan terlalu banyak hal yang harus dilakukan di siang hari) sehingga meskipun mereka ingin berbagi pengalaman, mereka segera melupakannya.
Itulah mengapa hanya satu dari sepuluh pelanggan yang benar-benar memberikan ulasan.
Perusahaan akhirnya berasumsi bahwa pelanggan mereka tidak ingin menulis ulasan yang tidak benar (setidaknya, tidak benar untuk sebagian besar pelanggan). Jika Anda menjangkau pelanggan, mereka akan dengan senang hati berbagi pengalaman dengan Anda!
Ada banyak cara untuk mendapatkan lebih banyak ulasan untuk bisnis Anda – yang bagus dan sedikit yang tidak disarankan jika Anda tidak ingin mendapat masalah.
Cara mendapatkan ulasan untuk bisnis Anda
1. Bertanya langsung pada pelanggan
Cara termudah dan paling efektif untuk mendapatkan ulasan adalah dengan bertanya kepada pelanggan Anda. 70% konsumen mengatakan mereka akan meninggalkan ulasan untuk bisnis ketika diminta – tetapi banyak perusahaan bahkan tidak melakukannya.
Mereka juga tidak peduli dengan ulasan, merasa tidak pantas menanyakannya kepada pelanggan, atau bahkan tidak tahu bagaimana mereka dapat melakukannya.
Salah satu cara terbaik dan bebas repot untuk mendapatkan ulasan adalah bertanya kepada pelanggan Anda dengan menggunakan email yang dipicu beberapa hari setelah pesanan mereka dikirimkan. Setelah mengatur email yang dipicu juga akan membantu Anda dengan poin berikutnya.
2. Jangan menunggu terlalu lama
Anda memiliki peluang lebih besar untuk mendapatkan ulasan jika Anda bertanya kepada pelanggan tidak lama setelah penjualan (misalnya 3-5 hari) daripada jika Anda bertanya kepada mereka sebulan kemudian atau lebih (meskipun itu semua tergantung pada jenis produk atau layanan Anda. memiliki).
Jika Anda meminta review untuk produk baru Anda sebulan setelah pembelian atau nanti, mungkin pelanggan tidak terlalu mengingat pembelian atau tidak lagi menyukainya.
3. Memiliki akun di situs ulasan lain
Memiliki bagian ulasan hanya di situs web Anda tidak cukup sekarang. Perusahaan Anda juga harus relevan lainnya untuk halaman bisnis Anda: Yelp, Google, Facebook (pastikan akun Anda memungkinkan untuk memposting ulasan – banyak perusahaan bertanya-tanya mengapa mereka tidak memiliki ulasan di Facebook ketika mereka tidak memberikan izin untuk ulasan di tempat pertama!) dan LinkedIn.
Tentu saja, tidak ada gunanya membuat akun di dua puluh situs web ulasan berbeda – pilih beberapa yang paling relevan untuk bisnis Anda.
4. Mudahkan Pelanggan untuk Memberikan Ulasan
Meskipun pelanggan ingin meninggalkan ulasan, dia tidak akan melakukannya jika dia tidak dapat menemukan halaman ulasan, harus membuat akun hanya untuk memposting ulasan atau ada kesalahan saat memposting ulasan (kecuali dia memiliki sangat buruk untuk dibagikan, maka dia pasti akan menemukan menemukan untuk mengeluh!).
Itulah mengapa sebelum meminta pelanggan Anda untuk memposting ulasan, Anda harus membuatnya semudah mungkin bagi mereka untuk menulis ulasan.
Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menggunakan tautan atau spanduk yang mengarahkan pengunjung ke akun Anda di situs web ulasan.
Dan jangan letakkan hanya di beranda atau di profil media sosial Anda – gunakan juga di buletin Anda, atau posting blog juga!
5. Buat ulasan Anda terlihat di situs web Anda
Apa gunanya meminta ulasan dari pelanggan Anda hanya untuk menyembunyikannya? Membuat ulasan lama terlihat tidak hanya akan membantu konversi (92% konsumen membaca ulasan online!) Tetapi juga akan mendorong pelanggan baru untuk meninggalkannya juga.
Sebaiknya beri tahu pelanggan Anda di mana lagi mereka dapat memposting ulasan tentang perusahaan Anda dengan mengarahkan mereka ke profil Yelp Anda, profil Google atau dengan memberi mereka tautan ke akun media sosial Anda.
6. Beri penghargaan kepada pelanggan yang memberikan ulasan
Butuh waktu dan upaya untuk memposting ulasan sehingga memberi penghargaan kepada pelanggan yang meninggalkan ulasan membuat mereka merasa dihargai dan lebih bahagia.
Meskipun itu adalah hal kecil seperti ikut serta dalam undian atau lotre (atau bahkan “Terima kasih atas komentar umpan balik Anda!”) Dapat memotivasi orang untuk memberikan ulasan.
Namun, Anda harus sangat berhati-hati saat menawarkan diskon atau kupon untuk memposting ulasan di situs lain – banyak di antaranya (termasuk Google dan Yelp) melarang memberikan insentif kepada pelanggan seperti ini dan mungkin menghapus ulasan jika mereka mencurigai Anda “membeli” review.
7. Tanggapi semua ulasan
Percaya atau tidak, tetapi menanggapi ulasan pelanggan Anda (bahkan dengan sesuatu yang sederhana seperti berterima kasih kepada pelanggan Anda atas umpan baliknya) akan membuat Anda mendapatkan lebih banyak dari mereka.
Pelanggan melihat membalas ulasan mereka sebagai tanda penghargaan atas waktu dan upaya mereka dan bahwa Anda menghargai pendapat mereka.
Hal yang sama dengan “menyukai” ulasan pelanggan atau mengklik “Bermanfaat” di samping ulasan di Google.
8. Tanya lagi masukan dari pelanggan Anda
Meskipun pelanggan lupa tentang menulis ulasan saat pertama kali Anda memintanya, Anda memiliki banyak cara untuk mengingatkan mereka tentang hal itu.
Anda dapat menambahkan tombol CTA “Beri kami ulasan” di situs web Anda, tanyakan di akun media sosial Anda, kirim email pengingat, atau jika Anda memiliki aplikasi seluler, tanyakan di sana.
Karena pada titik tertentu mengirim email yang meminta ulasan dan mengingatkan pelanggan untuk meninggalkan ulasan dapat memakan waktu, banyak perusahaan menggunakan alat otomatisasi pemasaran email atau alat manajemen ulasan.
Alih-alih melacak ulasan secara manual dan mengirim email pengingat itu sendiri, yang perlu mereka lakukan hanyalah menjadwalkan email yang dipicu dan selesai!
Manfaatkan ulasan negatif
Tidak ada cara untuk menghindari ulasan negatif. Karena Anda tidak bisa menyenangkan semua orang sepanjang waktu, Anda akan mendapatkan ulasan negatif di beberapa titik. Anda mungkin tergoda untuk berdebat dengan pengulas atau menghapus ulasan sepenuhnya tetapi jangan – ulasan buruk dapat sangat membantu bisnis Anda!
Jika pelanggan menyebutkan alasan mengapa mereka tidak bahagia, Anda dapat menggunakan informasi tersebut untuk meningkatkan produk atau layanan Anda – dan mengubah klien yang tidak bahagia menjadi pelanggan setia.
Artinya, selama berusaha menanggapi ulasan negatif. Dengan membalas ulasan buruk (bahkan yang palsu atau yang kebanyakan dibesar-besarkan).
Tidak hanya Anda menunjukkan diri Anda sebagai merek yang dapat diandalkan (dan jika Anda memperbaiki masalah pelanggan dengan cepat, Anda dapat mengharapkan mereka mengubah ulasan negatif menjadi lebih positif), pelanggan lain (baik saat ini maupun yang akan datang) juga melihat Anda akan berada di sana untuk mereka ketika ada masalah dan Anda akan melakukan apa saja untuk membantu mereka.
Ingatlah bahwa cara Anda menanggapi keluhan pelanggan akan memengaruhi cara merek Anda dilihat – jadi tetap tenang dan siapkan jawaban terlebih dahulu sebelum menanggapi ulasan, hal terakhir yang Anda inginkan adalah pertengkaran di akun media sosial bisnis Anda.
Ingat: Jangan menghapus ulasan negatif!
Anda mungkin merasa tergoda untuk menyingkirkan ulasan negatif dan berpura-pura hanya memiliki ulasan bintang 5, tetapi pelanggan tidak akan membelinya.
Banyak pelanggan mencari ulasan negatif dan sangat curiga terhadap perusahaan yang hanya menampilkan ulasan positif, mengira mereka akan menghapus ulasan negatif (jadi jika mereka memiliki masalah, perusahaan juga tidak akan repot-repot membantu mereka) atau ulasan positif semuanya palsu.
Banyak perusahaan (bahkan yang terbesar) pernah mencoba untuk “memperbaiki” masalah dengan pelanggan yang tidak senang dengan menghapus komentar negatif dan tidak, itu tidak berhasil – itu membuat masalah menjadi lebih besar.
Meluangkan waktu untuk menjangkau pelanggan yang tidak bahagia dan memecahkan masalah mereka adalah ide yang jauh lebih baik.
Bagikan ulasan pelanggan yang bagus yang sudah Anda dapatkan
Untuk menunjukkan apresiasi kepada pelanggan yang telah mengulas dan menginspirasi orang lain untuk memposting ulasan juga, bagikan ulasan positif yang sudah Anda dapatkan di situs web atau saluran media sosial Anda.
Dengan cara ini, tidak hanya lebih banyak orang akan melihat ulasan bagus tentang bisnis Anda, tetapi pelanggan yang menulis ulasan juga akan senang melihat Anda menghargai mereka.
Di banyak situs ulasan (seperti Google atau TripAdvisor), pengunjung situs dapat menandai ulasan sebagai “bermanfaat” (cara kerjanya sama seperti “menyukai” postingan).
Selain menunjukkan apresiasi kepada orang yang menulis ulasan, Anda juga dapat memindahkan ulasan terbaik Anda ke atas, di mana lebih banyak orang dapat membacanya jadi jangan lupa untuk menandai ulasan yang sering Anda dapatkan.
Cara yang salah untuk mendapatkan ulasan untuk bisnis Anda
Saat mencari cara untuk mendapatkan lebih banyak ulasan untuk bisnis Anda, Anda mungkin juga menemukan orang-orang yang menyarankan untuk menggunakan metode “lebih mudah dan lebih cepat” untuk mendapatkan ulasan – mengapa repot-repot meminta pelanggan untuk menulis ulasan jika Anda dapat membeli paket ulasan dari grup Facebook yang ramah? Atau Anda bisa menulisnya sendiri!
Ya, itu curang tapi “semua orang melakukan itu”. Namun itu adalah ide yang buruk, sangat buruk.
Jika Anda ketahuan melakukan salah satu dari tiga hal di bawah ini, Anda akan benar-benar dalam masalah – reputasi perusahaan Anda akan anjlok (terutama jika Yelp akan menandai akun Anda dengan spanduk “Pemberitahuan Pelanggan”), Anda akan kehilangan pelanggan (yang dapat mempercayai bisnis yang harus membayar untuk ulasan yang bagus?) dan Anda bahkan mungkin harus berurusan dengan masalah hukum.
Berikut adalah tiga cara paling populer di mana perusahaan mencoba menipu sistem dan mengapa mereka tidak sepadan.
1. Membayar untuk ulasan
Membeli ulasan positif atau “suka” sepertinya cara yang cepat dan mudah untuk mendapatkan ulasan yang bagus – ada banyak halaman di mana Anda dapat membeli suka Facebook pengikut Twitter atau ulasan bintang 5, dengan harga murah (dan Anda dapat membeli ulasan negatif untuk diposting di halaman saingan Anda juga).
Namun, hal ini dapat dengan cepat berbalik melawan Anda: banyak dari situs ulasan penting memiliki cara untuk mengetahui apakah ulasan positif Anda asli atau apakah Anda membayarnya.
Jika mereka melihat ulasan telah dibeli, itu akan segera dihapus, dan Anda dihukum – misalnya, Yelp memposting spanduk yang memberi tahu semua orang yang mengunjungi situs web bahwa perusahaan ini telah tertangkap basah sedang membeli ulasan atau menjanjikan diskon atau produk gratis sebagai gantinya review.
Spanduk tetap berdiri selama 90 hari, Anda masih berpikir itu sepadan?
Ingatlah bahwa Anda bisa mendapat masalah tidak hanya dengan membeli ulasan secara langsung – menawarkan kartu hadiah, pengembalian uang, produk gratis, atau diskon sebagai imbalan atas ulasan juga dianggap sebagai membeli ulasan juga dan dihukum dengan cara yang sama.
2. Menulis review sendiri
Jika Anda tidak dapat membeli paket ulasan di situs web dan tidak dapat menggunakan pengembalian uang atau produk gratis untuk membujuk orang agar menuliskannya untuk Anda, mungkin lebih mudah menulisnya sendiri?
Mulailah membuat akun palsu dan posting beberapa ulasan bagus tentang produk Anda untuk meningkatkan skor Anda. Jika tidak ada yang mengetahuinya, Anda dapat memposting beberapa yang lain, dari akun lain.
Anda mungkin mengira Anda licik, tetapi untuk algoritme ulasan dan sebagian besar pengguna web, mudah sekali untuk membedakan ulasan palsu dari yang asli (terutama jika Anda cukup ceroboh untuk menulis dari nomor IP perusahaan Anda!) – yang diperlukan hanyalah sekali melihat akun tempat ulasan berasal.
Hal yang sama dengan meminta karyawan Anda untuk menulis ulasan – meskipun mereka menulis dari akun mereka, halaman ulasan akan segera mengetahui bahwa mereka bekerja untuk perusahaan dan memperlakukan ulasan sebagai tidak dapat dipercaya.
Jika sebuah situs ulasan atau pelanggan menemukan bahkan satu ulasan palsu, hal itu dapat sangat merusak reputasi bisnis Anda (pelanggan mana yang akan mempercayai perusahaan yang harus menulis ulasan yang baik sendiri daripada memiliki klien yang akan mempostingnya?) Dan apakah Anda berurusan dengan masalah hukum? masalah.
3. Bertanya kepada keluarga dan teman
Meminta teman atau kerabat Anda untuk menulis ulasan yang bagus tentang perusahaan Anda terdengar seperti cara termudah dan cara yang paling tidak merepotkan untuk mendapatkan ulasan – mereka akan dengan senang hati membantu Anda dengan memposting ulasan yang bagus. Dan karena mereka menggunakan komputer mereka sendiri dan menulis secara gratis, tidak ada masalah di sini bukan?
Salah.
Banyak halaman ulasan yang dengan tegas melarang anggota keluarga, kerabat, dan teman untuk menulis ulasan – hanya karena tidak objektif.
Jika Anda meminta ibu atau sahabat Anda untuk mengulas bisnis Anda, apakah mereka akan menulis dengan jujur dan obyektif?
Sepertinya tidak.
Itulah mengapa untuk banyak halaman ulasan, ulasan semacam itu tidak dapat dipercaya dan diperlakukan dengan cara yang sama seperti ulasan yang dibeli – dihapus dan akun Anda ditandai.
Mendapatkan lebih banyak ulasan pelanggan dan mengetahui cara terbaik untuk menggunakannya untuk mendapatkan lebih banyak penjualan mungkin terasa seperti tantangan, tetapi tidak harus seperti itu.
Jika Anda tahu cara yang tepat untuk menanyakan pelanggan Anda tentang mereka (dan tahu metode mana yang harus Anda hindari), Anda akan mendapatkan banyak ulasan dalam waktu singkat!
Masih butuh bantuan?
| Tools yang digunakan | Pendalaman Materi |
|---|---|
| – WordPress | – Cukup jelas |