Apa itu Heatmaps?
Heatmaps adalah cara untuk melihat apa yang sebenarnya dicari pengguna di situs web Anda dan bagaimana mereka berinteraksi. Hal ini bisa membuat Anda tahu:
● seberapa sering pengguna menggulir
● di mana saja pengguna mengeklik
● interaksi yang pengguna lakukan di halaman
● bagaimana situs web terlihat dari mata pengguna
Dengan mengetahui semua ini, mempermudah kita dalam memenuhi keinginan pengguna secara keseluruhan di situs web kita. Beberapa Heatmaps yang saya rekomendasikan adalah:
● https://www.hotjar.com/
● https://www.plerdy.com/
● https://www.crazyegg.com/
Ada sejumlah alat untuk mengevaluasi kinerja halaman Anda seperti, Google Analytics , Moz , SemRush dan banyak lainnya yang telah kami sebutkan di sini.
Hari ini, kita akan berbicara tentang alat yang tidak begitu terkenal tetapi memberikan wawasan yang sangat berguna untuk mengoptimalkan halaman Anda: Hotjar.
Tetap bersama kami sehingga Anda dapat mempelajari segala sesuatu tentang subjek ini!
Apa itu Hotjar?
Hotjar adalah alat online yang memberikan informasi tentang interaksi pengunjung dengan halaman Anda.
Data yang dihasilkan olehnya mengungkapkan banyak hal tentang perilaku pengguna, seperti konten yang paling banyak diklik, apakah dia “menggulir” halaman sepenuhnya ke bawah, di antara indikator lain yang mungkin berguna saat membuat diagram konten atau memasukkan tombol CTA , untuk contoh.
Alat ini memiliki versi gratis, yang mencatat interaksi hingga 1.000 pengunjung sehari, tetapi ada juga paket berbayar yang bervariasi sesuai dengan jumlah data yang Anda rencanakan untuk dikumpulkan (20.000 hingga 400.000 pengunjung sehari).
Fitur analisis Hotjar
Untuk menganalisis interaksi, Hotjar memiliki beberapa fitur berikut:
Heatmaps
Heatmaps merekam interaksi pengguna dengan laman Anda, dengan warna mulai dari merah hingga biru, dengan area merah menjadi “lebih panas” dan karena itu menarik lebih banyak perhatian pengunjung.
Dengan Hotjar Anda dapat menghasilkan tiga jenis peta panas:
- Klik, yang menampilkan area situs yang paling banyak diklik;
- Gerakan, yang menunjukkan di area mana pengguna telah menggerakkan mouse; dan
- Menggulir, yang mencatat seberapa jauh pengguna menjelajahi halaman Anda.
Catatan perilaku ini sangat berguna untuk memonetisasi situs web, memungkinkan Anda menempatkan iklan, tautan, atau tangkapan email di area yang paling menarik perhatian pengunjung.
Konfigurasi fitur proses langkah demi langkah
- Untuk mengkonfigurasi peta panas, klik pada Heatmap pilihan dalam Analytics menu di sisi kiri halaman. Kemudian klik + Peta panas baru.
- Pilih nama untuk peta panas Anda.
Jika Anda berniat menggunakan Hotjar untuk melacak banyak halaman, tetapkan nama yang akan langsung menghasilkan identifikasi dengan URL yang dipantau, karena ini akan memudahkan pencarian informasi ini di masa mendatang.
- Kemudian pilih jumlah tampilan halaman yang akan dikumpulkan alat tersebut. Perlu diingat bahwa setiap kunjungan dihitung sebagai satu tampilan halaman , dengan kata lain, jika pengguna mengakses halaman Anda lebih dari sekali, peta panas akan dibuat untuk setiap kunjungan.
- Pilih URL yang akan dianalisis. Anda dapat melacak satu halaman atau beberapa halaman serupa di domain yang sama.
- Menu berikutnya berguna jika Anda ingin menyetel opsi lanjutan untuk peta panas Anda, seperti mengecualikan area di situs Anda yang tidak ingin Anda lacak, seperti munculan misalnya.
- Tinjau konfigurasi dan buat peta panas Anda.
- Untuk mengakses informasi yang dikumpulkan, Anda dapat menggunakan bilah pencarian untuk menemukan peta panas tertentu.
Rekaman
Hotjar memungkinkan Anda merekam interaksi pengunjung dengan halaman Anda. Dengan fitur ini, Anda akan dapat melihat perilaku pengguna sejak dia mengakses situs web, di menu atau tautan mana yang dia klik dan bagaimana urutannya.
Katakanlah Anda memiliki blog tentang fotografi dan telah memutuskan untuk menggunakan rekaman tersebut untuk memahami perilaku pengunjung Anda.
Rekaman 6 menit menunjukkan bahwa pengguna banyak menjelajahi halaman dan tertarik pada jenis konten yang Anda bagikan, sementara rekaman 20 detik menunjukkan bahwa pengguna telah mengakses halaman dan segera menutupnya, yang mengarah ke kesimpulan bahwa dia salah masuk atau tidak menemukan sesuatu yang menarik baginya di sana.
Informasi ini memberi Anda wawasan yang menarik baik untuk kampanye iklan Anda maupun untuk strategi pemasaran konten Anda .
Konfigurasi fitur proses langkah demi langkah
- Di menu Analytics , pilih opsi Rekaman . Kemudian klik Rekam Pengunjung .
- Pilih jumlah tampilan halaman yang ingin Anda rekam. Ada tiga opsi: 100, 2.000 atau untuk analisis yang lebih kuat, 5.000.
- Pilih Penargetan Halaman . Dalam kasus ini, Anda memiliki dua opsi: mulai merekam pengguna dari saat dia mengakses halaman Anda, atau saat dia mengakses halaman tertentu yang telah menginstal trek Hotjar.
- Mengaktifkan atau menonaktifkan opsi perekaman Anda.
- Rekam hanya sesi dengan aktivitas klik dan gulir;
- Rekam sesi hanya lebih dari 30 detik;
- Data klik hanya dapat direkam di bidang daftar izin.
- Klik pada catatan dan presto! Mulai sekarang, Anda akan memiliki catatan lengkap tentang interaksi pengguna Anda di video!
Funnel tracking
Funnel tracking mencatat lintasan penuh pengunjung sampai dia menjadi prospek. Fitur ini berguna untuk mengidentifikasi apa yang mungkin menghalangi pengguna untuk berkonversi.
Funnel menunjukkan tampilan setiap halaman, jumlah konversi, dan jumlah pengguna yang berhenti menjelajah sebelum melakukan tindakan.
Anda dapat menyegmentasikan data ini menurut tanggal kapan pun Anda ingin memantau dampak perubahan pada halaman Anda.
Konfigurasi fitur proses langkah demi langkah
- Di menu Analytics , pilih opsi funnel lalu + new funnel .
- Pilih nama untuk funnel.
- Tambahkan jumlah langkah yang diinginkan di corong. Langkah-langkah adalah tindakan yang Anda harapkan dilakukan pengguna dalam situs web.
Misalnya, Anda memiliki halaman arahan untuk pendaftaran webinar, sehingga saluran Anda dapat dikembangkan dengan langkah-langkah berikut: akses ke halaman, membaca informasi dan mendaftar untuk webinar, partisipasi.
Perlu dicatat bahwa Anda dapat menambahkan langkah sebanyak yang Anda inginkan di corong, tergantung pada kerumitan produk.
- Kemudian masukkan URL yang ingin Anda pantau.
- Klik buat funnel.
Mulai sekarang, Anda dapat mengakses semua laporan tentang corong tersebut dengan menelusuri nama yang Anda pilih.
Analisis formulir
Fitur ini memberikan semua informasi mengenai formulir yang dihosting di situs web Anda, bidang mana yang membutuhkan waktu lebih lama untuk diisi, bidang mana yang dilewati, dan bidang mana yang tidak diisi pengguna.
Informasi ini sangat penting untuk menentukan apakah formulir Anda memenuhi tujuannya atau jika pertanyaan yang diajukan membingungkan pengguna dan menimbulkan ketidakpercayaan.
Konfigurasi fitur proses langkah demi langkah
- Di menu Analytics , pilih opsi Formulir, lalu klik + Formulir baru .
- Pada layar berikutnya, Anda harus mengisi informasi seperti nama formulir, jumlah sesi yang ingin Anda pantau (1.000, 2.000, atau 5.000) dan URL di mana ia di-host.
- Klik Buat Formulir .
Menu Umpan Balik
Di menu Umpan Balik , Anda dapat mengonfigurasi alat dan survei untuk mengetahui apa yang dipikirkan pengguna tentang pengalaman mereka di laman web Anda.
Pendapat ini dapat diminta melalui pop-up, survei, atau berbagi layar setiap kali pengguna menutup halaman web Anda atau dari tindakan yang telah ditentukan sebelumnya.
Meminta umpan balik dari pengguna dapat membawa Anda lebih dekat dengan pengunjung Anda dan membangun hubungan yang dapat dipercaya, yang berguna tidak hanya untuk mempromosikan perbaikan pada halaman Anda, tetapi juga untuk mengarahkan pengunjung ini ke langkah selanjutnya dari saluran penjualan Anda .
Cara menggunakan Hotjar untuk meningkatkan konversi situs web Anda
Sekarang setelah Anda memahami fitur-fitur yang ditawarkan Hotjar, mari kita bicara sedikit tentang cara menggunakannya untuk meningkatkan konversi halaman Anda.
Gunakan Hotjar untuk mengidentifikasi masalah kegunaan
Setiap kali seseorang meninggalkan halaman, mereka punya alasan untuk melakukannya. Mungkin kontennya tidak menarik, pengguna tidak punya waktu saat ini atau dalam banyak kasus, kegunaan halaman buruk.
Kegunaan tergantung pada sejumlah faktor: desain, pemrograman, salinan, dan apakah halaman itu responsif atau tidak, karena kebanyakan orang saat ini mengakses internet di ponsel mereka.
Dengan fitur Hotjar Anda dapat mengidentifikasi kapan pengguna meninggalkan halaman Anda dan bagaimana dia berinteraksi dengan elemennya saat menjelajah.
Misalnya, halaman landing yang bertujuan untuk menjual produk, harus mengarahkan pengguna ke halaman pembayaran, bukan?
Jika pengguna mengakses halaman dan harus mengklik beberapa menu sebelum tiba di halaman checkout, ini berarti navigasi membingungkan dan dia tidak dapat menemukan informasi yang dia butuhkan.
Hal ini dapat disebabkan oleh menu yang berlebihan, distribusi konten yang buruk, atau tombol CTA yang tidak menonjol.
Penting bagi wirausahawan untuk melihat data ini dengan cermat dan melakukan beberapa tes untuk memahami peningkatan yang dapat dilakukan.
Gunakan Hotjar untuk menguji salinan dan elemen halaman lainnya
Salah satu faktor yang paling menarik perhatian pada halaman web adalah jenis konten yang Anda bagikan.
Dengan fitur heatmap dan rekaman, Anda dapat melihat bagaimana pengunjung berinteraksi dengan halaman Anda, apakah dia membaca teks, mengklik tautan yang disarankan, karena itu adalah indikator bahwa dia menyukai apa yang dia baca.
Pengguna yang membuka halaman beberapa kali atau mengklik area tertentu di situs sebelum menutupnya mungkin ragu-ragu atau bahkan bingung.
Gunakan Hotjar untuk memperbaiki formulir Anda
Informasi kontak prospek Anda adalah aset paling berharga bagi pengusaha mana pun. Jadi, menarik untuk mengetahui mengapa pengunjung tidak mengisi formulir situs web Anda.
Apakah mereka tidak tertarik dengan apa yang Anda tawarkan atau apakah formulirnya terlalu panjang dan membingungkan?
Dengan fitur formulir yang dikombinasikan dengan peta panas, Anda dapat mengekstrak wawasan yang dapat membantu Anda meningkatkan area pengambilan dan akibatnya, mengubah lebih banyak pengunjung menjadi prospek.
Gunakan Hotjar untuk memahami preferensi audiens Anda
Hotjar memiliki beberapa fitur untuk membantu Anda memahami audiens Anda secara empiris. Namun selain menggunakannya, Anda tetap bisa menempuh jalur yang mudah, yaitu: Bertanya!
Seperti yang telah kami tunjukkan dalam teks ini, Hotjar menawarkan sejumlah opsi bagi Anda untuk berinteraksi dengan pengunjung Anda dan mencari tahu apa yang dapat ditingkatkan di blog atau situs web Anda. Informasi ini bahkan dapat mengarahkan pembuatan halaman baru di masa mendatang.
Masih butuh bantuan?
| Tools yang digunakan | Pendalaman Materi |
|---|---|
| – Hotjar | – Cukup jelas |